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创程【呼叫中心】代理政策

一、代理体系

       1、以地级城市为单位,实行独家代理制。在不具备独家代理条件的区域,发展经销商。代理商也可在其获得授权的区域内自行发展下一级经销商。

       2、代理商取得代理资格前六个月未能完成全年销售指标20%的,创程电讯可以终止其代理资格,并在原代理区域内发展新的代理商。

       3、未能完成年度销售指标50%或年度绩效考核为D级的代理商,创程电讯有权取消其代理资格。

二、支持政策

       1、市场支持

       A.创程电讯实施正规的CI品牌经营,为其产品配置统一的产品商标、标识;并免费为代理商提供定量的产品资料、演示光盘、宣传资料等辅助营销。

       B.创程电讯如获得代理商所在区域内的客户资源时将及时反馈给当地代理商。

       2、产品支持

       A.代理商享有优先的产品配货权。

       B.代理商发展的客户,如需对CRM软件进行专项开发,创程电讯予以支持,项目开发费用由双方协商分成(费用包括开发成本费和售后服务费)。开发成本费归创程电讯所有,售后服务费归代理商所有,如需创程电讯提供售后服务的,创程电讯将收取部分售后服务费。

       3、销售、技术、培训支持

       A.大中型项目谈判中,创程电讯可派专人进行技术支持并协助谈判(视代理商需求)B.创程电讯基于多年的营销经验,可免费为代理商提供2人/次的上门培训,培训包含:产品销售、安装调试、设备维护、市场开发及售后服务等方面内容。

       4、市场保护

       A.创程电讯对未获得代理授权的买家一律按直接客户对待。直接客户不享有代理商的价格折扣、返利及各种优惠政策。

       B.创程电讯禁止代理商的跨区经营。如有其它地区代理商投诉,经核实后将采取扣分、罚款、暂停供货直至取消其代理资格之处罚。

三、资格认证

       1、代理商资格

       A.代理商具有独立法人资格。

       B.代理商需具备开展业务所需的销售及技术人员。

       C.代理商需与创程电讯签订代理合同,获得区域代理书面授权。

       2、经销商资格认证

       凡对创程电讯产品有所了解,具备电讯及网络相关产品的营销经验的各类公司,均可经销创程电讯的产品,但需要通过创程电讯的认证并备案。

       3、资格认证程序

       有意代理或经销创程电讯产品的各类公司,可将公司简介、联系方式、营业执照扫描件等材料发邮件至willerwang@sucscom.com,电话:021-51699009*806,市场部:王先生(注:公司简介可包括但不限于:成立时间、注册资本、法人代表、公司规模、相关或类似产品推广经验、市场及技术人员状况等内容。)

四、价格体系

      1、创程电讯产品报价

      主要包括:呼叫中心板卡、座席软件、控制软件及周边硬件产品等。呼叫板卡及CRM软件享受代理商优惠价格,周边硬件产品享受零利润厂家供货。

      2、代理商返利办法

      A .返利按代理商季度购货金额乘以返利比例计算,购货金额仅包括主机板卡和软件金额,不包括配附件的购货金额。

      B.代理商所得季度返利由创程电讯于下季度首月底前结算,返利以直接冲抵货款方式返还。合同终止时返利以货币形式返还。

      C.经销商不享受返利。

五、结算方式

      1、创程公司现有结算方式为款到发货,货款到账后及时发货。

      2、如客户需对软件进行专项开发时,开发费用由代理商与创程电讯协商制定,代理商需预付协议金额的30%款项,软件交付使用时再支付30%,调试完毕后两周内付清余款。

六、售后服务

      1、客户购买产品后,按照创程公司的售后政策,呼叫中心板卡一年内包换。周边硬件产品(电话机、Modem、耳机等)按国家三包规定执行。

      2、提供终身免费的电话咨询服务;软件漏洞免费更新。(不涉及软件功能的变更及改进)。

七、绩效考核

     1、创程电讯将对各地代理商进行季度绩效考核,考核指标为:客户数量、购货金额、客户评价、日常配合度等。并根据每一季度的考评结果将代理商季度表现划分为A、B、C、D四等,返利比例依次为8%、5%、3%、0%(季度考评为D等的代理商不享受该季度返利)

     2、创程电讯将各代理商季度考核所得评分计算出平均数作为该代理商的年底考核成绩,并按相关标准划分等级。

 

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