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电话销售,态度决定一切

发布时间:2015-12-18 点击浏览:1961 次

 

        打电话时我们要保持良好的心情。虽然对方看不见你,但如果你的语调是欢快的,对方有可能被你感染而对你留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,我们也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

        打电话时,态度应当殷勤、谦恭,最好是走近电话,双手捧起话筒,以站立的姿势,面带微笑地与对方友好通话。这时,你千万不要坐着不动,一把将电话拽过来,抱在怀里,夹在脖子上通话;也不要拉着电话线,走来走去地通话;也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上,与对方通话。凡事要有分寸。打电话时,态度好,姿势雅,就是合乎礼仪的分寸。

        此外,在打电话时要注意自己的语言和语气。在这个方面,漫不经心、随随便便、过分放任自己的态度,都是极其有害的。

        打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使只是摆一个懒散的姿势,对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,你的声音就会表现得比较懒散和无精打采;如果你是坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。姿势摆好后,我们要用清晰而愉快的语调打电话,这样才能显示出职业风度和和蔼可亲的性格。我们要将语调尽可能地放得平稳柔和、安详,就好像是面带微笑地与对方面谈,这样才可能使你的声音听起来更为友好热情。

        我们通常都有被啰嗦的人缠住的烦恼经历,所以,在给别人打电话时,也应该避免时间拉得太长。许多人打电话,无论熟悉还是不熟悉,也无论对方正在做什么,都会不停地说,最后弄得不欢而散。因此,当别人正在忙碌或有其他事时,我们应该注意一旦把要传达的信息说完,就要果断地终止通话。按照电话礼节,应该由打电话的人终止通话,不要话已讲完,依旧反复铺陈,再三絮叨,这会让人觉得你做事拖拖拉拉,缺少素养。

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