云呼叫中心优势：

◆ 即买即用，上线快!

◆ 投资少，更省钱！

◆ 分散办公，集中管理，灵活！

◆ 终身免费维护，省事！

功能简介：

一、基本功能：

         IPCC具备电话程控交换机的呼入、呼出、转接、多方通话等基本通话功能。可支持模拟中继、数字中继及SIP中继，可使用模拟分机、SIP分机（IP话机或软电话）。

 二、语音导航(IVR)：

         客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致**公司，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，查号请拨0”，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的客服中心。

         内置数字IVR，可灵活编辑多层多段的复杂语音导航，可根据时间段设置不同的IVR，如节日、午休、下班等播放不同的IVR。

 三、排队功能：

         来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长（如：您现在所在的位置是2，估计等候时间2分钟），座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长（如：等  待时间1分25秒)

 四、话量分配：

         提供指定分机、随机、平均分配、群振、智能分配（将来电优先分配给最后一次受理的座席）等多种来话分配方式。

 五、工号播报：

         来电被接通后自动播报座席人员的工号和接待语。

 六、电话评价：

         通话结束前可将来电转到服务评价模块，客户根据语音提示选项做出评价，如：请对本次通话做出评价，非常满意请拨1，满意请拨2，不满意请拨3。客户做出评价后，系统播放“谢谢你的配合，请挂机，再见”。

 七、黑名单：

         可将某些电话号码添加到黑名单中，黑名单中的电话拨打时会提示“您拨的号码为空号”，此提供语可以自定义。

 八、电话录音：

         全程电话录音，呼入呼出均自动录音，录音可通过局域网或公网远程查询。

 九、语音留言：

         非工作时间客户来电可以转入语音信箱，提示客户留言，留言可在网页上查看和播放。

 十、座席功能：

         签入签出：通过签入签出来实现加入或退出某个队列（技能组）

         暂停置忙：当座席人员离开时可以将其电话暂停或置忙，以确保来电转到其它有人值守的座席上。

         电话求助：通话过程中，座席人员如果碰到不能解决的问题，可以向主管或其它人员电话求助，此时客户听保留音乐，也可以让客户加入讨论，实现三方通话。

 十一、班长功能：

         监听功能：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以监听其通话。

         密语功能：坐席人员在通话的过程中班长可以给坐席人员提醒，但客户听不到班长与坐席的通话。

         强制操作：签入、签出、暂停、取消暂停

十二、来电弹屏：

          客户来电时IPCC会通过API接口将来电消息发送出来，CRM软件在收到消息后可根据来电号码判别客户。在电话响起的同时，座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息（包括 基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等），客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而客户信息一目了然。来电事务处理可详细记录客户每次来电的内容，可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面

十三、客户管理

        客户数据导入、录入、编辑、查询、删除、导出等。

十四、工单管理

        生成工单，并按既定流程流转。

        工单按状态分类管理

        异常工单提醒

十五、电销管理

        电销数据流程： 生成任务--数据分配--回收/释放--二次分配

        销售漏斗：客户按意向程度（无意向、待跟踪、有意向、成交）逐步筛选过滤

        跟踪小结：每次跟进都可以编辑跟踪小结，方便后续再跟进

        跟进历史：提供跟进历史的文字和录音查询

十六、知识库

        知识内容编辑、分类管理

        支持图文混排

        支持模糊搜索         

十七、录音质检：

         评分标准定义：自定义评分项目及分值

         生成质检任务：按日期、部门、坐席及比例生成质检任务

         质检打分：逐条质检，分项打分。

十八、软件拨号：

          具有软件自动拨号功能，为电话回访和电话销售提供便利。

十九、短信接口：

          短信服务器采用模块化设计，提供了标准的接口供其它业务平台来调用，实现短信发送（群发、单发）。无需购买硬件，能上网即可。

二十、报表功能：

          具有CDR报表、话量统计报表、来话流量报表、呼损率报表、来电等候时长报表、电话评价报表、质检报表等10余话务报表。

电话线路：

1）客户现有线路对接服务器（需另购网关设备）

2）由本公司代办线路（运营商IMS线路，无需购买中继设备）

适用场景：

1）中小型客服中心

2）客服中心+普通办公

3）电话销售中心