部署方式:公有云
收费标准:150-500元/月*坐席
【8坐席起,视所需功能而定】
收费方式:首次预付一年,以后按季度预付
中继接入:本地中继对接到云服务器或申请SIP中继
坐席接入:IP话机、软电话或语音网关+模拟话机
主要功能:语音导航、话务分配、来电弹屏、工号播报、服务评价、工单、录音、质检、坐席监控、话务报表、知识库、客户管理、电销管理等等
云呼叫中心优势:
◆ 即买即用,上线快!
◆ 投资少,更省钱!
◆ 分散办公,集中管理,灵活!
◆ 终身免费维护,省事!
功能简介:
一、基本功能:
IPCC具备电话程控交换机的呼入、呼出、转接、多方通话等基本通话功能。可支持模拟中继、数字中继及SIP中继,可使用模拟分机、SIP分机(IP话机或软电话)。
二、语音导航(IVR):
客户电话呼入时系统会自动播报语音,如“欢迎致**公司,AAAA请拨1,BBBB请拨2,CCCC请拨3,查号请拨0”,客户输入某一选项后,来电将被转到对应的客服中心。
内置数字IVR,可灵活编辑多层多段的复杂语音导航,可根据时间段设置不同的IVR,如节日、午休、下班等播放不同的IVR。
三、排队功能:
来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长(如:您现在所在的位置是2,估计等候时间2分钟),座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长(如:等 待时间1分25秒)
四、话量分配:
提供指定分机、随机、平均分配、群振、智能分配(将来电优先分配给最后一次受理的座席)等多种来话分配方式。
五、工号播报:
来电被接通后自动播报座席人员的工号和接待语。
六、电话评价:
通话结束前可将来电转到服务评价模块,客户根据语音提示选项做出评价,如:请对本次通话做出评价,非常满意请拨1,满意请拨2,不满意请拨3。客户做出评价后,系统播放“谢谢你的配合,请挂机,再见”。
七、黑名单:
可将某些电话号码添加到黑名单中,黑名单中的电话拨打时会提示“您拨的号码为空号”,此提供语可以自定义。
八、电话录音:
全程电话录音,呼入呼出均自动录音,录音可通过局域网或公网远程查询。
九、语音留言:
非工作时间客户来电可以转入语音信箱,提示客户留言,留言可在网页上查看和播放。
十、座席功能:
签入签出:通过签入签出来实现加入或退出某个队列(技能组)
暂停置忙:当座席人员离开时可以将其电话暂停或置忙,以确保来电转到其它有人值守的座席上。
电话求助:通话过程中,座席人员如果碰到不能解决的问题,可以向主管或其它人员电话求助,此时客户听保留音乐,也可以让客户加入讨论,实现三方通话。
十一、班长功能:
监听功能:座席人员在与客户通话过程中,班长席可以监听其通话。
密语功能:坐席人员在通话的过程中班长可以给坐席人员提醒,但客户听不到班长与坐席的通话。
强制操作:签入、签出、暂停、取消暂停
十二、来电弹屏:
客户来电时IPCC会通过API接口将来电消息发送出来,CRM软件在收到消息后可根据来电号码判别客户。在电话响起的同时,座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息(包括 基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等),客服人员无需重复询问,无需翻查资料,而客户信息一目了然。来电事务处理可详细记录客户每次来电的内容,可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面
十三、客户管理
客户数据导入、录入、编辑、查询、删除、导出等。
十四、工单管理
生成工单,并按既定流程流转。
工单按状态分类管理
异常工单提醒
十五、电销管理
电销数据流程: 生成任务--数据分配--回收/释放--二次分配
销售漏斗:客户按意向程度(无意向、待跟踪、有意向、成交)逐步筛选过滤
跟踪小结:每次跟进都可以编辑跟踪小结,方便后续再跟进
跟进历史:提供跟进历史的文字和录音查询
十六、知识库
知识内容编辑、分类管理
支持图文混排
支持模糊搜索
十七、录音质检:
评分标准定义:自定义评分项目及分值
生成质检任务:按日期、部门、坐席及比例生成质检任务
质检打分:逐条质检,分项打分。
十八、软件拨号:
具有软件自动拨号功能,为电话回访和电话销售提供便利。
十九、短信接口:
短信服务器采用模块化设计,提供了标准的接口供其它业务平台来调用,实现短信发送(群发、单发)。无需购买硬件,能上网即可。
二十、报表功能:
具有CDR报表、话量统计报表、来话流量报表、呼损率报表、来电等候时长报表、电话评价报表、质检报表等10余话务报表。
电话线路:
1)客户现有线路对接服务器(需另购网关设备)
2)由本公司代办线路(运营商IMS线路,无需购买中继设备)
适用场景:
1)中小型客服中心
2)客服中心+普通办公
3)电话销售中心
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