一、自动语音应答（IVR）【需配合电话交换机】
客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致电****公司，AAA请拨1，BBB请拨2，CCC请拨3，人工服务请拨0”，非工作时间可以报“现在是下班时间，请工作时间再来电，我们的工作时间是周一至周六8:30-18:00，谢谢！”。通过IVR将客户来电进行分类，并转到相应的部门，减少前台的电话转接工作量。
二、话务分配（ACD）【需要电话交换机或电脑话务员】
可以按均分、录线、群振等策略将来话分配到各座席。
三、自报工号
客户直接拨打某一分机号时系统自动报工号和客服人员自录欢迎词，电话接通时客户会听到“工号***为您服务”。（需用语音信箱实现，电脑话务员无此功能，第4项同）
四、留言功能
当客服人员离开时，系统可自动提示客户留言。有留言时，系统会以分机振铃或拨打客服人员手机等方式通知客服人员。
五、电话录音
多路同录：可多路电话同时录音，呼入呼出均可录音，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。
录音方式：可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。
适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。
即时监听：可实时监听每一条线路的通话内容。
随时查询：支持多条件搜索录音文件，可随时方便快捷地查询到所需的录音文件。
远程查听：录音系统引入了先进的网络技术，使用户可通过电脑网络远程查听。
自动备份：可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。
系统管理：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
高倍压缩：最大压缩率为8倍，录音时间是无压缩方式的录音时间的8倍。例如，当系统安装了一个20G硬盘时，录音容量约5600小时。
六、来电管理
来电弹屏系统能根据客户来电号码判别客户。在电话响起的同时，座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息（包括基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等等），客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而客户信息一目了然。
来电事务处理可详细记录客户每次来电的内容，可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面。
七、去电管理
“电话回访”功能：可根据客户的满意度【如：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意】记录回访结果，并能生成回访报表，统计某一时段内回访客户各种满意程度的数量和比例。
“电话销售”功能：在电话销售过程中，可根据客户的意向【如无效、无意向、待跟踪、有意向、成交等】将客户分类列示，形成销售漏斗，重点跟踪有意向的客户，提高电话销售的效率。
八、客户管理
通过日常的使用自动形成一个客户资料库，已有的客户资料可以导入系统。
九、积分管理
客户订货后本系统可以自动记录和汇总客户积分，并具有积分兑换功能。
十、销售管理
可利用本系统实现订单的生成、审核、收款、发货等流程。
十一、事务管理 (工单管理)
本系统的事务管理功能，可应用于报修等业务，并具有派工、处理、收款、确认等流程。
十二、短信功能
可以单独向某个客户或多个群发短信。无需购买硬件，能上网即可。
十三、邮件功能
可以利用现有的邮件收发软件，给客户单发或群发邮件。
十四、传真功能
利用“传真通”业务，以邮件的方式实现传真的收发。
十五、软件拨号
具有软件自动拨号功能，为电话回访和电话销售提供便利。
十六、座席功能【需配合电话交换机】
离位置忙：当座席人员离开时可将其电话置忙，以确保来电转到其它有人值守的座席上。
电话求助：通话过程中，座席人员如果碰到不能解决的问题，可以向主管或其它人员电话求助，此时客户听保留音乐，也可以让客户加入讨论，实现三方通话。
十七、班长功能【需配合电话交换机】
强插通知：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以强插，告知座席人员有关事宜。
监听功能：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以监听其通话。
电话会议：班长席可以召集电话会议。
十八、报表功能
具有话量统计、电话回访、电话销售、客户开发、客户来源、员工销售、客户购货排行、产品销售排行、订单来源统计等九种报表功能，让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。
十九、权限管理
强大细致的权限管理功能，保障系统数据安全。
本系统提供强大的CRM系统【以上6-15项功能通过本公司CRM2008软件来实现】，详细信息请参阅“CRM2008 C/S”页。
经济型呼叫中心是一套嫁接性的系统，不能独立使用，需要嫁接在其它模拟电话系统上方可实现其功能。其本身并不具备独立的通话功能，而是通过现有的模拟电话系统【如：程控交换机、Centrex（虚拟交换机）等】实现通话、转接、语音导航、话务分配、留言等功能。
同时，将呼叫中心板卡与座席分机并联，通过从板卡中提取的来电及去电信息与CRM软件对接，实现来电弹屏、去电管理、短信、报表、电话录音等功能。
如果不需要语音导航及电话转接等功能，也可以将板卡与直线电话（或CENTREX）并联，实现来电弹屏、去电管理、短信、报表、电话录音等功能。
呼叫中心咨询专线：400-615-9009 ；021-51699009
一、适用范围广：
任何模拟电话系统环境下都可使用。【任何有来电显示的电话交换机、直线、虚拟交换负机（CENTREX）均可】
二、可嫁接性强：
可以在不改变客户当前电话系统环境的前提下，通过增加呼叫中心板卡、控制软件、录音软件、CRM软件等实现呼叫中心的常见的功能。
三、成本低：
平均座席成本仅800-1500元。
四、稳定性好：
经济型呼叫中心基于交换机或直线搭建，稳定性好，且维护简单。系统通过旁路的方式工作，即使服务器出现故障，也不影响正常通话。
信息通过udp发送，目前采用的端口是1971(local)/1972(Client)，
在VB里用Winsock控件,Bind 1971端口.
发送的信息格式为UDP样单:(第三方企业,只需读取78位的30位长度的来电号码就可以了)
86110306 >
169.254.207.210 {RAWCID:[86112764]}
{DETAILDES:[]}
===============================================================
POPUP来电处理源带码案例:(可做参考)
If Left(sCmd, 6) = "
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
这个过程中用到的几个函数
Function MyMidB(ByVal strIn As String, ByVal StartPos As Integer, ByVal DataLen As Integer) As String !200b8
计算中英文字串长度，1个中文＝2个英文或数字
Dim tpStr As String
Dim i As Integer, S As String, C As Integer
Dim Sss As String
Dim Count As Integer
On Error GoTo Errdeal
Count = 0
For i = 1 To Len(strIn)
S = Mid(strIn, i, 1)
C = Asc(S)
If Abs(C) < 255 Then
Count = Count + 1
Else
Count = Count + 2
End If
If Count >= StartPos And Count <= (StartPos + DataLen - 1) Then
tpStr = tpStr + S
ElseIf Count > StartPos + DataLen - 1 Then
Exit For
End If
Next i
MyMidB = tpStr
Exit Function
Errdeal:
End Function
Function GetTcpCmdPara(ByVal strPara As String, ByVal ParaName As String) As String !100A36
功能: 取TCP指令函数
On Error GoTo Errdeal
Dim posPara As Integer, i As Integer
Dim thisChar As String
Dim bParaBegin As Boolean, Rslt As String
If strPara <> "" Then 参数存在
posPara = InStr(strPara, ParaName) !remind要考虑前面有中文时这个位置就不准了.
If posPara <> 0 Then
For i = posPara + Len(ParaName) To Len(strPara)
thisChar = MyMidB(strPara, i, 1)
thisChar = Mid(strPara, i, 1) !100a57
If thisChar = "]" Then 参数结束
Exit For
End If
If bParaBegin = True Then 取参数
Rslt = Rslt + thisChar
End If
If thisChar = "[" Then 参数开始了
bParaBegin = True
End If
Next i
End If
End If
GetTcpCmdPara = Rslt
Exit Function
Errdeal:
Savelog "!GetTcpCmdPara " + Err.Description
End Function
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
