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自动外呼-呼出报表说明

发布时间:2015-11-30 点击浏览:2554 次

一、外呼系统包括以下三种状态时的呼出:

       1)系统自动外呼,坐席签入后接听

       2)坐席签入后手动或软件拨号外呼

       3)坐席未登陆或签入是手动外呼

二、坐席服务明细:

      坐席签入后无论是哪种方式的呼出,工作量均在”报表统计“--“坐席服务明细”表中反应出来。如下图:

三、呼出汇总:

      如果坐席没有签入而直接手动外呼,这时的呼出只能以分机方式统计,而在坐席相关报表中均无相关统计。

      此时,可以在“报表统计”——“呼出汇总”——“分机”【注意:此处不要选“坐席”】选项中查看呼出工作量。

四、以上两个报表的数量关系说明:

      "呼出汇总——分机"报表中的呼出数量包含了“坐席服务明细”中的呼出数量

      如果要统计自动外呼及手动外呼的总量,则需要将“”坐席服务明细“表中的”呼入数量“+”呼出汇总-分机“统计表的

      呼出数量。 如下图:总呼出量=A+B

五、建议:

      为了方便统计呼出工作量,建议坐席均在签入状态下外呼,这样所有呼出的工作量全部在“坐席服务明细”

      表中反应出来。此时可以在拨号器中将任务停止,这时就不会有来电分配给坐席。

 
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