一、外呼系统包括以下三种状态时的呼出：

       1）系统自动外呼，坐席签入后接听

       2）坐席签入后手动或软件拨号外呼

       3）坐席未登陆或签入是手动外呼

二、坐席服务明细：

      坐席签入后无论是哪种方式的呼出，工作量均在”报表统计“--“坐席服务明细”表中反应出来。如下图：

三、呼出汇总：

      如果坐席没有签入而直接手动外呼，这时的呼出只能以分机方式统计，而在坐席相关报表中均无相关统计。

      此时，可以在“报表统计”——“呼出汇总”——“分机”【注意：此处不要选“坐席”】选项中查看呼出工作量。

四、以上两个报表的数量关系说明：

      "呼出汇总——分机"报表中的呼出数量包含了“坐席服务明细”中的呼出数量

      如果要统计自动外呼及手动外呼的总量，则需要将“”坐席服务明细“表中的”呼入数量“+”呼出汇总-分机“统计表的

      呼出数量。 如下图：总呼出量=A+B

五、建议：

      为了方便统计呼出工作量，建议坐席均在签入状态下外呼，这样所有呼出的工作量全部在“坐席服务明细”

      表中反应出来。此时可以在拨号器中将任务停止，这时就不会有来电分配给坐席。