上海交大图书馆项目

项目需求：

1.将分布在两个校区的华山路老馆、包玉刚馆、李正道馆等5个图书馆的电话系统整合到一起，用一套系统解决所有图书馆的电话需求，要求维护简单；

2. 电话系统同时支持IP话机和传统模拟话机接入；

3. 读者可以通过外部电话呼入时提供IVR语音导航，将来电引导至相应的部门；馆内分机可以直拨个人分机号或部门短号而不通过语音导航；

4. 支持部门短号呼叫，拨部门短号时该部门内所有分机同时振铃或轮流振铃；

5. 支持软电话，可以手机上同时注册分机，馆内手机信号较差，内部联系以分机为主，当不在坐席上时，来电可直接转到手机上的分机；

6. 支持视频通话，特定坐席需要视频通话功能

7. 分机呼叫权限：内部、市话【限制呼叫9开头的电话（除银行服务电话外）】、国内长途、国际长途

8. 录音和报表：系统自带录音功能，部分坐席需要强制录音，并提供呼入统计分析报表。