一、业务模式

       1、由呼叫中心电话受理报修

       2、对于需要上门维护的客户生成报修工单

       3、安排维护人员上门服务，维修完毕由服务人员收费，并将客户在维护回执上签字

       4、根据维护回执填写工单处理信息

       5、账务收款

       6、对客户进行回访

二、工单流程

三、适用情形

       各类由本公司员工直接维护的报修业务，如电器维修、物业报修等。

       设有专门的服务商，由服务商维修，并根据工单与服务商结算的，请参照 "服务商模式-售后报修解决方案"。